SERWIS SRNE

Jak zgłosić problem z urządzeniami SRNE ?

Przygotuj dane urządzenia

Numer seryjny, logger, dowód zakupu i model urządzenia.

Opisz usterkę

Podaj kod błędu, godzinę wystąpienia oraz sposób działania instalacji.

Dołącz zdjęcia

Urządzenie, zabezpieczenia, połączenia AC/DC oraz komunikacja z baterią..

Wyślij formularz

Serwis przeanalizuje zgłoszenie i wskaże dalsze działania.

Co przygotować przed zgłoszeniem?

numer zamówienia lub faktury;
numer seryjny urządzenia;
numer loggera;
dokładny model falownika albo magazynu energii;
kod błędu i moment jego wystąpienia;
zdjęcia urządzenia, instalacji i zabezpieczeń;
schemat instalacji lub opis połączeń;
informację o modelu baterii i sposobie komunikacji BMS.

W czym pomaga serwis SRNE?

diagnostyka błędów falowników;

konfiguracja systemów ON-GRID, OFF-GRID i hybrydowych;

komunikacja BMS, CAN i RS485;

konfiguracja liczników i przekładników CT;

problemy z loggerem i monitoringiem;

konfiguracja ograniczenia eksportu energii;

aktualizacja i weryfikacja oprogramowania;

uruchomienia oraz obsługa gwarancyjna.

Ważne informacje dotyczące bezpieczeństwa

Jeżeli urządzenie wydziela dym, zapach spalenizny, nadmiernie się nagrzewa, zostało zalane lub występuje iskrzenie, nie uruchamiaj go ponownie. Jeżeli można to zrobić bezpiecznie, odłącz instalację i skontaktuj się z instalatorem lub serwisem.

FAQ

Jak zgłosić usterkę falownika SRNE?

Usterkę należy zgłosić za pomocą formularza serwisowego dostępnego na tej stronie. Podaj model i numer seryjny urządzenia, numer zamówienia lub faktury, dokładny opis problemu oraz kod błędu. Dołączenie zdjęć i informacji o instalacji przyspieszy diagnostykę

Jakie dane są potrzebne do diagnostyki?

Przygotuj model i numer seryjny urządzenia, numer loggera, dowód zakupu, kod błędu, godzinę wystąpienia problemu oraz zdjęcia falownika, magazynu energii, zabezpieczeń i wykonanych połączeń. Przydatne są również informacje o modelu baterii, liczniku energii i sposobie komunikacji BMS.

Gdzie znajduje się numer seryjny falownika?

Numer seryjny znajduje się zazwyczaj na tabliczce znamionowej umieszczonej z boku lub na obudowie urządzenia. Może być również widoczny w aplikacji monitorującej albo na opakowaniu produktu. Do zgłoszenia najlepiej dołączyć wyraźne zdjęcie całej tabliczki znamionowej.

Czy serwis obsługuje urządzenia kupione u partnera?

Tak, obsługujemy również urządzenia SRNE zakupione u współpracujących z nami partnerów. W takim przypadku należy podać numer seryjny falownika lub magazynu energii, numer loggera oraz dane sprzedawcy. Zakres obsługi gwarancyjnej zależy od pochodzenia urządzenia i przedstawionego dowodu zakupu.

Czy diagnostyka może zostać wykonana zdalnie?

Wiele problemów można zweryfikować zdalnie, jeżeli urządzenie jest połączone z internetem i poprawnie przesyła dane do systemu monitoringu. Serwis może poprosić o numer loggera, dane instalacji, zdjęcia ustawień lub tymczasowy dostęp do monitoringu. Nie każda usterka może jednak zostać rozwiązana bez kontroli instalacji na miejscu.

Co zrobić, gdy falownik nie komunikuje się z baterią?

Sprawdź, czy w ustawieniach falownika wybrano właściwy typ baterii i protokół komunikacyjny oraz czy przewód CAN lub RS485 został podłączony do odpowiednich portów. Nie zmieniaj samodzielnie przewodów ani parametrów, jeżeli nie masz odpowiednich kwalifikacji. W zgłoszeniu podaj modele falownika i baterii oraz dołącz zdjęcia połączeń komunikacyjnych.

Co zrobić, gdy falownik pokazuje kod błędu?

Zapisz dokładny kod błędu, datę i godzinę jego wystąpienia oraz warunki pracy instalacji. Nie kasuj historii zdarzeń przed wykonaniem zdjęć lub zrzutów ekranu. Jeżeli błąd powraca, prześlij dane do serwisu SRNE poprzez formularz zgłoszeniowy.

Czy można samodzielnie aktualizować oprogramowanie falownika SRNE?

Aktualizacja powinna być wykonywana wyłącznie po wcześniejszej weryfikacji modelu urządzenia i właściwej wersji oprogramowania. Zastosowanie nieprawidłowego pliku może spowodować problemy z pracą falownika, komunikacją lub ustawieniami instalacji. Przed aktualizacją skontaktuj się z pomocą techniczną SRNE.

Czy serwis pomaga w konfiguracji licznika i ograniczenia eksportu energii?

Tak, wsparcie techniczne może pomóc w diagnostyce komunikacji z licznikiem, przekładnikami CT oraz funkcją ograniczenia eksportu energii do sieci. Do zgłoszenia dołącz model licznika, zdjęcia jego podłączenia, ustawienia komunikacji oraz informacje o miejscu montażu względem punktu przyłączenia instalacji.

Jak szybko serwis odpowiada na zgłoszenie?

Zgłoszenia są analizowane w dni robocze, w godzinach pracy serwisu. Czas odpowiedzi zależy od liczby zgłoszeń, kompletności przekazanych informacji i rodzaju usterki. Dokładny opis problemu, numer seryjny, kod błędu oraz zdjęcia instalacji pozwalają szybciej rozpocząć diagnostykę.

Co zrobić w przypadku przegrzewania, dymu lub zapachu spalenizny?

Nie uruchamiaj ponownie urządzenia i nie otwieraj jego obudowy. Jeżeli można to zrobić bezpiecznie, odłącz instalację zgodnie z przygotowaną procedurą awaryjną i skontaktuj się z instalatorem lub serwisem. W przypadku pożaru, iskrzenia albo bezpośredniego zagrożenia należy wezwać odpowiednie służby.

Jakie urządzenia obejmuje pomoc techniczna SRNE?

Wsparcie obejmuje falowniki SRNE, magazyny energii, liczniki, loggery i elementy komunikacyjne znajdujące się w obsługiwanych instalacjach. Dotyczy to między innymi diagnostyki błędów, komunikacji BMS, monitoringu, konfiguracji systemu oraz współpracy falownika z magazynem energii. Zakres pomocy jest ustalany na podstawie modelu i pochodzenia urządzenia.